Questions Fréquentes

On répond à toutes les questions que tu peux te poser.

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Sur Terre*, not-ordinary livre partout en France Métropolitaine. Les frais de port pour la France sont offerts pour une livraison à domicile via Colissimo, quelque soit le montant d'achat. Ils sont expédiés dans les 48 à 72 heures. Les livraisons express via Chronopost coûteront 12€.

*Nous arrivons bientôt dans d'autres régions pour inonder toute l'Europe de nos superbes baskets.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que ta commande est validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es plus rapide qu'un courant d'air, on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur contact@not-ordinary.com afin de nous en informer rapidement.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si ta commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contacte-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@not-ordinary.com.

Si la commande a déjà été envoyée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si tu ne souhaites pas conserver tes articles, il est possible de nous retourner tes produits via la page livraison & retour.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Clique sur le picto en haut à droite de notre site, puis clique sur “ Nouveau client ? Créez un compte ”. La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te permettra de définir ton nouveau de mot de passe.

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Tu peux t'inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas à droite. Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur « Soumette ».

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Tu peux nous envoyer un mail à contact@not-ordinary.com, nous t’enverrons la facture de ta commande.

Retours

Puis-je retourner un produit acheté sur le e-shop ?

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre adresse. La demande de retour doit être réalisée via le formulaire ci-dessous, ceci dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Les échanges sont gratuits et les retours à la charge du client (Coût: 9€ TTC)

Le ou les articles retournés doivent être entièrement neufs, c’est-à-dire :

  • Non portés et sans aucune trace d’utilisation
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec les étiquettes d’origines

 

Quelle est la procédure de retour ?

L'échange est offert par not-ordinary.com si votre commandé a été livrée en France Métropolitaine. Dans le cas d'un retour définitif les frais d'expédition seront à la charge du client (Coût: 9€ TTC)

Vous devez faire votre demande via Remplir le formulaire dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Comment puis-je être remboursé(e) de mes articles ?

Si le retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

Si le retour est refusé, vous serez informé par mail ou par téléphone dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre article à l’adresse de votre choix, à vos frais.

Comment fonctionne les échanges ?

Nous vous offrons la possibilité d’échanger votre produit si celui-ci ne correspond pas à vos attentes, dans la limite des stocks disponibles. A réception du retour, et si celui-ci est accepté par notre équipe selon les critères définis, nous procéderons à l’expédition de votre nouvelle paire dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Paiements et codes promo

Puis-je retourner un produit acheté sur le e-shop ?

Tu peux payer via AmazonPay, ApplePay, Stripe, Carte VISA, Mastercard, Amex et Paypal. Que de choix !

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec un établissement bancaire sécurisé (Qonto) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande 😉

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